Unser Kunde aus der Telekommunikationsbranche sah sich mit ressourcenintensiven und suboptimalen Ergebnissen einer mobilen Upsell-Anrufkampagne konfrontiert, die regelmäßige manuelle Selektionen erforderte. Die Marketing- und CRM-Abteilung benötigte eine datengesteuerte Lösung, die einfach zu implementieren und zu automatisieren war und die gleiche Leistung wie manuelle Selektionen erbrachte. Wir stellten blue.ACTION vor, das seine Strategie schnell anpasste, um eine 56%ige Steigerung der Konversionsrate im Vergleich zum Vormonat zu erreichen. Eine direkte Kontrollgruppe wurde ebenfalls implementiert, aber blue.ACTION übertraf diese mit einer um 22% höheren Konversionsrate noch. Darüber hinaus reduzierte blue.ACTION den manuellen Selektionsaufwand von Tagen auf Minuten, was die Kampagnenauswahl effizienter und effektiver macht. blue.ACTION hat die Pilotphase erfolgreich hinter sich gelassen und liefert weiterhin schnelle Ergebnisse bei minimalem menschlichen Eingriff.
Und gleichzeitig den operativen Aufwand auf nahezu 0 zu reduzieren. Mit unserer Decision Engine blue.ACTION. Kunde Telekommunikation Lösung blue.ACTION Live seit August 2021 Im Jahr 2021 stand unser heutiger Kunde vor der Herausforderung einer wichtigen mobilen Upsell-Call-Kampagne, die regelmäßig manuell ausgewählt werden musste. Dieser Prozess war ressourcenintensiv und führte nicht zu optimalen Ergebnissen. Aufgrund begrenzter interner Ressourcen wünschte sich die Marketing- und CRM-Abteilung eine datengesteuerte Lösung zur Auswahl von Kunden und zur Empfehlung personalisierter Angebote. Die in Frage kommende Lösung sollte einfach zu implementieren sein, die gleiche Leistung erbringen wie die manuelle Selektion und einen hohen Automatisierungsgrad aufweisen. An dieser Stelle kam blue.ACTION ins Spiel. Once it was decided to pilot & test blue.ACTION, we quickly configured the solution to meet our client‘s needs within their use case “upsell call campaign“. We embedded various upsell-offers with their respective price points, defined a rule set to determine which actions to offer which customers, and set blue.ACTION‘s target to balance upsell likelihood and expected value, with a slightly stronger emphasis on the former. We also pretrained the engine on historical data to ensure it was ready for live action. Despite facing various client-specific requirements, the high level of configurability of blue.ACTION allowed us to handle these without sacrificing speed. Within just 10 weeks, we were able to go live and begin selecting the first call campaign. In collaboration with our clients’ experts, we set up two data streams, one for fresh data for selections and one for call outcomes afterwards. In doing so, we ensured that blue.ACTION continuously learns from the outcomes of its decisions, improves its behavior and adapts its strategy. Der dritte Monat des Pilotprojekts bewies die Effektivität von blue.ACTIONs Lern- und automatisierten Entscheidungsfunktionen. Mit ausreichenden Daten war blue.ACTION in der Lage, seine Selektionsstrategie anzupassen und eine bemerkenswerte Steigerung der Konversionsraten um 56% im Vergleich zum Vormonat zu erzielen. Im weiteren Verlauf des Pilotprojekts führten wir eine direkte Kontrollgruppe ein, die Kunden aus Hauptsegmenten und Empfehlungen anhand typischer “Angebotsmatrizen” auswählte, um die Expertise eines erfahrenen Kampagnenmanagers zu simulieren. Auch im Vergleich zu diesem gut geplanten Ansatz konnte blue.ACTION mit einer um 22% höheren Konversionsrate punkten. Zusätzlich zu den positiven Performance-Ergebnissen konnte blue.ACTION den manuellen Selektionsaufwand von Tagen auf Minuten reduzieren und damit den Zeitaufwand für die Kampagnenselektion deutlich verringern. Ausschlaggebend für den langfristigen Erfolg und die Zufriedenheit unseres Kunden war die Fähigkeit von blue.ACTION, schnell und mit minimalen menschlichen Eingriffen Ergebnisse zu liefern und die Kampagnenauswahl effizienter und effektiver zu gestalten. “Die erfolgreiche Umsetzung von blue.ACTION war das Ergebnis einer guten Zusammenarbeit von beiden Seiten – so waren z.B. unsere gemeinsamen Workshops zur perfekten Parametrisierung des Aktionsraums ein Highlight und der Schlüssel zum nachhaltigen Erfolg. Besonders gefreut hat mich, dass wir nach 8 Wochen die erste Testkampagne starten konnten und nach nur 10 Wochen live gingen. Die Überführung der Lösung vom Piloten in den Betrieb als nächsten Schritt war ein tolles Signal und eine Belohnung für unseren anhaltenden Erfolg. Wir sind begeistert, dass wir blue.ACTION bis heute im Einsatz haben.” Steigerung der Konversionsrate bei einer Outbound-Call-Kampagne um 50%
PROJEKT BESCHREIBUNG
WARUM blue.ACTION DEN HERAUSFORDERUNGEN GEWACHSEN WAR
UNSERE LÖSUNG:
AUTOMATISIERUNG & INTELLIGENZ MIT UNSERER DECISION ENGINE blue.ACTION GEMEINSAMER ERFOLG:
22 % HÖHERE UMSÄTZE BEI GLEICHBLEIBENDEM UPSELL-WERT Erfahrungsbericht
Philipp Aring, Head of Product, Blue Avenir GmbH
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